Hari pertama Praktik Kerja Lapangan(PKL) di PT SATU KANAL NUSANTARA, penulis merasakan campuran antara rasa antusias dan cemas. Sebagai mahasiswa yang baru terjun langsung ke dunia kerja, penulis dihadapkan pada lingkungan kerja yang berbeda dari perkuliahan. PT. Satu Kanal Nusantara merupakan perusahaan teknologi di bidang telekomunikasi yang berfokus sebagai reseller pulsa elektronik all operator, payment gateway, dan platform transaksi digital seperti SAKAPay. Perusahaan ini menyediakan layanan pembelian pulsa, paket data, token listrik, top-up e-wallet, serta pembayaran PPOB dengan fitur deposit mudah, customer service 24 jam, dan infrastruktur mendukung jutaan transaksi. Pada masa PKL ini, penulis ditempatkan sebagai staff customer service, yang berperan langsung dalam kegiatan pelayanan kepada reseller secara online melalui platform aplikasi telegram.

Pada hari pertama, penulis mengikuti kegiatan pengenalan lingkungan kerja serta pengarahan dari pembimbing lapangan. Penulis diperkenalkan dengan struktur organisasi, prinsip dasar seputar server pulsa, serta prosedur operasional yang berlaku. Penulis juga diperkenalkan kepada seluruh staf yang menyambut dengan ramah dan memberikan gambaran umum mengenai tugas-tugas yang akan dijalankan selama PKL. Dari sini, penulis mulai memahami bahwa kerja sama tim dan kepercayaan anggota merupakan aspek penting dalam mencapai target perusahaan.

Tugas awal penulis sebagai staff pelayanan adalah membantu proses pelayanan kepada pelanggan terkait keluhan atau pertanyaan lain seputar produk. Penulis sedikit terlibat dalam proses Analisis penjualan dengan orientasi supaya dapat memahami arus dan gambaran yang akan menjadi penentu penyediaan stok saldo kepada supplier. Kegiatan ini membutuhkan ketelitian karena berhubungan langsung dengan pengelolaan data pelanggan, pencatatan transaksi, serta penanganan keluhan atau permasalahan yang dialami pelanggan. Kesalahan kecil dalam memasukkan data, menyampaikan informasi, maupun memproses permintaan dapat berdampak pada ketidakpuasan pelanggan, gangguan layanan, hingga kerugian bagi perusahaan. Oleh karena itu, customer service dituntut untuk teliti, cermat, dan bertanggung jawab agar setiap informasi dan layanan yang diberikan sesuai dengan prosedur dan kebutuhan pelanggan..

Selain itu, penulis juga ikut serta dalam kegiatan analisis penjualan untuk mengetahui pola dan kinerja penjualan pulsa secara menyeluruh sehingga perusahaan dapat mengambil keputusan yang tepat. Melalui analisis ini, perusahaan dapat melihat produk pulsa yang paling diminati, waktu penjualan tertinggi, serta agen atau distributor yang memiliki performa terbaik maupun terendah. Selain itu, analisis penjualan juga bertujuan untuk membantu perencanaan stok dan saldo pulsa agar selalu tersedia sesuai kebutuhan pasar, meminimalkan risiko kekurangan atau kelebihan saldo, serta meningkatkan efisiensi operasional. Hasil analisis tersebut dapat digunakan sebagai dasar dalam menyusun strategi pemasaran, penentuan target penjualan, evaluasi kinerja agen, dan peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan.

Seiring berjalannya waktu, penulis semakin memahami alur kerja di Perusahaan server pulsa, mulai dari pemakaian saldo supplier, proses transaksi pulsa/data/PPOB, penangaan keluhan oleh pelanggan, hingga analisis dan evaluasi penjualan. Penulis juga sedikit berperan dalam penginputan data keuangan ke dalam aplikasi internal di PT Satu Kanal Nusantara.

Pengalaman berinteraksi langsung dengan anggota karyawan di PT Satu Kanal Nusantara memberikan wawasan baru bagi penulis tentang peran customer service dalam mendukung kelancaran operasional dan peningkatan penjualan. Penulis melihat bahwa koperasi tidak hanya berfungsi sebagai sistem untuk memproses transaksi penjualan pulsa, tetapi juga sebagai pusat pengelolaan data penjualan, pemantauan kinerja agen, serta pengendalian saldo dan stok produk digital. Melalui server pulsa, perusahaan dapat memantau transaksi secara real-time, mengidentifikasi kendala operasional, dan memastikan layanan berjalan dengan efisien.

Selama masa PKL, penulis mendapatkan banyak pembelajaran, tidak hanya terkait aspek teknis pekerjaan, tetapi juga nilai-nilai kerja seperti kedisiplinan, tanggung jawab, dan kerja sama tim. Pembimbing dan rekan kerja di PT Satu Kanal Nusantsara selalu memberikan arahan serta kesempatan kepada penulis untuk belajar dan berkontribusi secara aktif.

Menjelang akhir masa PKL, penulis merasa bangga atas pengalaman yang telah didapatkan. Pengalaman PKL ini membantu penulis memahami secara langsung penerapan prinsip pelayanan yang baik dalam sebuah perusahaan. Penulis menyadari bahwa bekerja di server pulsa  membutuhkan integritas, ketelitian, serta komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada pembimbing lapangan serta seluruh karyawan PT Satu Kanal Nusantara yang telah memberikan bimbingan, arahan, dan kesempatan kepada penulis untuk belajar dan berkembang selama menjalani kegiatan PKL sebagai customer service di bagian server pulsa. Dukungan dan pendampingan yang diberikan sangat membantu penulis dalam memahami sistem kerja perusahaan, khususnya terkait pengelolaan transaksi pulsa dan produk digital.

Selama masa PKL, penulis merasa dilibatkan secara aktif dalam berbagai kegiatan operasional, seperti melayani kebutuhan dan keluhan agen, memantau status transaksi pada server pulsa, serta melakukan pencatatan dan analisis data penjualan. Pengalaman tersebut memberikan wawasan yang berharga mengenai pentingnya ketelitian, kecepatan respon, dan komunikasi yang efektif dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan.

Penulis menyadari bahwa ilmu dan pengalaman yang diperoleh selama PKL di PT Satu Kanal Nusantara sangat bermanfaat sebagai bekal dalam menghadapi dunia kerja. Kegiatan ini membantu penulis memahami penerapan teori yang diperoleh di bangku perkuliahan ke dalam praktik kerja nyata, khususnya dalam bidang pelayanan pelanggan dan sistem distribusi pulsa.

Dengan berakhirnya masa PKL, penulis merasa lebih siap untuk menghadapi tantangan dunia kerja yang sesungguhnya. Pengalaman PKL di PT Satu Kanal Nusantara tidak hanya memberikan pengetahuan teknis mengenai server pulsa, tetapi juga membentuk sikap profesional, tanggung jawab, serta kemampuan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis. Pengalaman ini diharapkan dapat menjadi fondasi yang kuat bagi penulis dalam meniti karier di masa depan.