Hari pertama Praktik Kerja Lapangan PKL di PT Bank Central Asia Tbk (BCA), penulis merasa penuh dengan rasa antusias dan kecemasan. Sebagai mahasiswa yang baru saja memulai perjalanan di dunia perbankan, penulis dihadapkan pada tantangan baru seperti memahami bagaimana sistem operasional teller berjalan di salah satu bank terbesar di Indonesia. BCA dikenal sebagai bank yang memiliki standar pelayanan tinggi serta sistem keuangan yang terintegrasi dan terstruktur dengan baik. Dalam kegiatan PKL ini, penulis ditempatkan pada bagian Teller yang berperan langsung dalam melayani transaksi keuangan nasabah.

Di hari pertama PKL, penulis bersama peserta PKL lainnya mengikuti kegiatan orientasi dan perkenalan diri dengan pihak pembimbing serta staf terkait. Setelah itu, penulis disambut dengan baik oleh tim teller dan seluruh staf di unit kerja tersebut yang kemudian memperkenalkan diri serta memberikan gambaran umum mengenai tugas dan tanggung jawab teller. Salah satu hal yang membuat penulis terkesan adalah pentingnya ketelitian, kecepatan, dan sikap profesional dalam setiap transaksi. Dari sinilah penulis mulai memahami peran strategis teller dalam menjaga kepercayaan nasabah terhadap bank.

Gambar 1 : Pelayanan Nasabah

Tugas pertama penulis adalah mempelajari dan membantu proses operasional transaksi teller, seperti setoran tunai, penarikan tunai, serta pemindahbukuan. Sebagai peserta PKL, penulis diberikan kesempatan untuk memahami alur transaksi sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku di BCA. Tugas ini membutuhkan ketelitian yang tinggi karena setiap kesalahan dapat berdampak pada ketidaksesuaian data dan selisih kas. Penulis belajar bagaimana prosedur verifikasi data nasabah dan pengecekan keaslian uang dilakukan secara sistematis.

Setelah beberapa minggu menjalani PKL, penulis mulai terlibat dalam kegiatan pengelolaan administrasi teller. Di BCA, pengelolaan administrasi merupakan bagian penting dalam menjaga akurasi dan keamanan transaksi keuangan. Penulis belajar mengenai proses pengarsipan bukti transaksi, pencocokan data transaksi harian, serta proses balancing kas di akhir hari. Tugas penulis selama PKL meliputi membantu pengecekan kelengkapan dokumen dan memastikan data transaksi tercatat dengan benar di sistem.

Tidak hanya itu, penulis juga diperkenalkan pada proses pelayanan langsung kepada nasabah. Penulis membantu memberikan informasi dasar terkait layanan perbankan serta mengamati cara teller menangani berbagai kebutuhan nasabah. Penulis juga terlibat dalam membantu kelancaran antrean transaksi dan mendukung teller dalam situasi nasabah yang ramai. Tugas ini mengajarkan penulis bahwa pelayanan yang cepat, ramah, dan tepat sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah

Pengalaman berinteraksi dengan berbagai pihak di lingkungan kerja BCA menjadi pengalaman yang sangat berharga bagi penulis. Penulis belajar bahwa pekerjaan teller tidak hanya berkaitan dengan transaksi keuangan, tetapi juga menuntut kemampuan komunikasi dan kerja sama tim yang baik. Teller harus mampu berkoordinasi dengan customer service dan bagian lain agar pelayanan kepada nasabah berjalan dengan lancar.

Setiap hari penulis semakin memahami bagaimana operasional perbankan berjalan di balik meja teller dan mulai menyadari tantangan yang dihadapi, seperti tingginya volume transaksi dan tuntutan ketepatan waktu. Dalam kondisi tersebut, ketenangan, kedisiplinan, dan kemampuan mengelola tekanan menjadi hal yang sangat penting. Penulis melihat langsung bagaimana teller tetap menjaga profesionalisme meskipun berada dalam situasi kerja yang padat.

Pada suatu kesempatan, penulis membantu proses evaluasi alur kerja teller untuk memastikan transaksi berjalan sesuai prosedur. Dari kegiatan tersebut, penulis memperoleh pemahaman mengenai pentingnya pengendalian internal dalam dunia perbankan. Meskipun hanya sebagai peserta PKL, penulis merasa diberi kesempatan untuk belajar dan berkontribusi secara langsung.

Selama PKL, penulis juga belajar berinteraksi dengan nasabah dari berbagai latar belakang. Penulis mengamati bagaimana teller menjaga sikap sopan, ramah, dan profesional dalam setiap kondisi. Pengalaman ini memberikan pembelajaran tentang pentingnya menjaga citra bank melalui kualitas pelayanan yang konsisten.

Menjelang akhir masa PKL, penulis mulai memahami keseluruhan peran teller dalam mendukung kelancaran operasional bank. Penulis menyadari bahwa pekerjaan teller menuntut tanggung jawab besar karena berkaitan langsung dengan kepercayaan nasabah dan keamanan dana.

Gambar 2 : Penulis bersama rekan kerja di BCA

Penulis merasa sangat berterima kasih kepada pembimbing dan seluruh staf BCA yang telah memberikan arahan dan bimbingan selama kegiatan PKL berlangsung. Mereka tidak hanya mengajarkan aspek teknis operasional teller, tetapi juga menanamkan nilai-nilai kedisiplinan, ketelitian, dan etika kerja yang baik.

Meskipun berstatus sebagai peserta PKL, penulis merasa dihargai dan diberi kesempatan untuk belajar secara langsung di lingkungan kerja perbankan. Pengalaman ini memberikan wawasan yang sangat berharga mengenai dunia perbankan serta pentingnya peran teller dalam menunjang kegiatan operasional bank secara keseluruhan.

Ketika masa PKL berakhir, penulis merasa lebih siap untuk menghadapi dunia kerja yang sesungguhnya. PKL di BCA memberikan banyak pelajaran berharga, tidak hanya tentang operasional teller, tetapi juga tentang tanggung jawab, profesionalisme, dan kemampuan beradaptasi. Pengalaman ini menjadi bekal penting bagi penulis untuk melangkah ke jenjang karier profesional di masa depan.